为深入贯彻落实武汉市住房和城市更新局关于物业领域专项整治工作的部署要求，中海物业武汉分公司高度重视，迅速响应，自2025年5月1日起，在所辖各项目全面启动了为期五个月的物业服务品质提升专项整治行动。本次整治以“消除安全隐患、优化居住环境、提升服务体验”为核心目标，在武汉市住房和城市更新局、物业科的悉心指导下，在各项目所属街道、社区的监督下，通过系统规划、精准施策、长效构建，取得了阶段性显著成效。尤为可喜的是，近期数据显示客户有效投诉量环比下降20%，客户满意度评分提升5分，并持续保持在90分位以上，获得了业主的广泛认可。
公司成立了由公司领导班子牵头的专项工作小组，制定了详实的实施方案，逐级夯实责任，自公司层面延伸至组团、项目乃至各条业务线，明确责任分工与时间节点。整治工作分三个阶段扎实推进：
针对排查出的问题，严格执行“一问题一方案一责任人”的销项管理机制，明确整改标准与完成时限。通过每周召开专项整治督办会，实时跟踪整改进度，确保各项措施落地见效。截至目前，已完成100%整改销项。
在集中整改基础上，着力构建长效管理机制，修订和完善了设备巡检、环境维护、安全巡查等12项标准化作业流程，并计划通过公示整改成果、bwin必赢开展业主满意度回访等方式，检验和巩固整治效果。
针对自查发现的突出问题，公司投入资源，快速响应，取得了切实可见的整改效果，整改闭环率100%：
★环境绿化焕然一新：针对部分区域绿化养护不及时、苗木枯死、草坪斑秃等问题，迅速组织绿化养护单位，在三个工作日内完成了所有草坪的集中修剪；对枯死的灌木、乔木及斑秃草坪进行了全面清理和补种补栽，并通过草籽套播等方式促进复绿。整改后的园区绿化面貌显著改善，并向业主公示了整改过程。
★清洁卫生死角清零： 组织开展“环境卫生大扫除”专项行动，对长期积尘的消防栓、指示牌、高杆灯罩、楼层照明灯罩等进行了彻底清洁，并明确后续月度清洁责任人与标准；集中清理了遗留的建筑垃圾；增设垃圾分类督导岗，引导业主正确投放。园区及楼宇公共区域洁净度大幅提升，照明效果明显改善。
★消防通道畅通无阻： 联合社区、街道力量，对占用消防通道堆放杂物的行为进行集中排查与清理。通过张贴温馨提示、上门沟通劝导等方式，取得业主理解与配合，确保了生命通道的畅通，消除了潜在安全隐患。
★信息公示规范透明： 对照武汉市最新“三栏一箱”标准，对辖区内所有项目的公示栏内容进行了全面排查和更新，确保物业服务信息公示的规范性、准确性和及时性，保障了业主的知情权和监督权。
为巩固整治成果，防止问题回潮，中海物业武汉分公司致力于构建常态化、规范化的管理体系：
推行“日巡、周检、月评”的三级检查机制，确保问题能够被及时发现、及时处理。
执行常规检查与飞行检查相结合、专业检查与交叉互检相结合、技术与感知结合的管控机制，实现“数据驱动”，建立基于历史数据和实时投诉的品控风险地图，动态调整检查重点，让督导资源精准覆盖高风险点，实现从“撒网式”检查到“精准式”治理的升级。
畅通业主诉求反馈渠道，及时响应并处理业主报事报修及意见建议，提升业主满意度与参与感。
武汉中海光谷东麓小区作为中海物业服务住宅小区，总建筑面积达55.43万 ㎡，住宅楼栋共计23栋，入伙户数共4143户，2022年11月底第一批次交付。作为武汉市率先推动物业管理融入基层治理的住宅项目，中海光谷东麓以“红色物业·一核多元”党建品牌驱动社区治理创新，以实实在在的治理成效让居民幸福感和归属感倍增。
此外，小区还建立了“多方议事、支部联系、客户监督”三项机制及标准化运行方式，累计开展多方联席会议15次、书记有约5次、支部责任田1块、业主见面会及周年大会4次，形成公开公正的议事协商模式，多方合力解决社区治理的痛难点问题，激活项目管理服务水平。
响应居民需求，打造幸福空间，中海物业以整合资源、延伸服务为手段，不断激活社区共建共治共享新局面。扎实开展“幸福邻里、社群文明、阵地建设、品牌落地、创新驱动”五大引擎工程，配合长岭社区开展“七一”主题红色音乐党课、光谷社区文化节、廉洁文化书画比赛、孤寡老人健康义诊等系列社区活动，聚焦生活服务、文化娱乐、教育服务、安全环境卫生等民生领域，同时密切关注物业管理、业委会履职以及社区联动等方面的需求，开展社区“吐槽大会”，了解业主心声。
而安全生产工作更是重中之重，在长岭社区的指导下，中海物业联动社区建成中海光谷东麓应急驿站，开展地库电动车全面治理、商铺煤气用电安全排查等专项工作，筑牢多维度安全防线。
“小物业”事关“大民生”，为群众办实事才能做好事，切实响应群众日常生活所需，中海物业策划开展系列客户关怀动作，围绕各服务模板制定例如365安全专项行动、清洁616计划、品质焕新季等专项服务内容，推动物业服务水平和管理质量不断提升，近两年来更是收获业主赠予锦旗163面，感谢信18封，居民居住幸福指数持续攀升。
坚持问题导向，积极解决管理难题，在服务过程中，由于小区体量大且为刚需项目，中海光谷东麓小区在运营过程中也面临着留守老人拾荒现象普遍，地库1700多台非机动车规范停放管理及小区周边市政道路乱停乱放等“疑难杂症”问题。
为此，中海物业也在积极联动社区共同探索有效解决方案，计划以“线上宣传+线下拜访”的形式对老人拾荒行为做以提醒，另外通过加装地库摄像头及消防设施、增加非机动车停放点、研发投入使用防火挡板、发布规范停车倡议书、提升员工面对突发事件处理能力等方式有效避免停车安全隐患。
武汉中海琴台华府小区，率先成立小区功能型党支部，由社区党委委员兼任支部书记，吸纳业委会、物业公司中的党员负责人以及居民党员代表担任委员，形成了“小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”的三级组织架构，实现了党的组织和工作全覆盖。构建了“党支部+业委会+物业企业”的协同治理机制。
该模式从根本上解决了老旧小区“收费难—服务差”的恶性循环，通过党建引领和科技赋能物业日常管理工作，重塑了业主与物业间的信任关系。
中海万锦江城小区交付已近12年，小区始终秉承“党建引领、阳光经营”原则，社区、业委会、物业“三方联动，共治共管”，致力提升小区居住生活品质，构建和谐幸福社区。
随着小区交付年限增长，小区品质不可避免呈现老化趋势，物业服务企业逐年增加用于品质提升专项，仍无法有效解决这一自然现象；为保障小区品质，在物业、业委会、社区共同沟通参与下，通过小区公共收益、维修资金进行投入解决，自2021年开始，在品质升级板块，进行外围风化、破损红砖路面改为柏油路；外墙渗水维修；电梯轿厢升级及空调加装；地库整体翻新改造升级。在安全板块，投入解决电梯运行故障频发问题；小区老旧监控全面更新为数字化监控；高大乔木截枝；外墙砖脱落维修等有效相关安全隐患类问题。
在阳光经营板块，协同业委会设立共管资金账户，公区收益共同管理，严格按照政府相关资金使用管理办法进行使用，相关监督；相关账户使用情况及结余，严格按照政府要求予以公示，让业主知晓相关情况
中海物业舆情监控平台设置“舆情监控机器人”，提供网络舆情线上监测与预警，实现在系统内的舆情发现、热点关注、舆情处理、预警提醒、关键词与监控配置、消息情感判别等操作。
通过此次专项整治，中海物业武汉分公司不仅有效解决了一批服务痛点与安全隐患，更进一步强化了内部管理，提升了团队的专业能力和服务意识。公司将以此次整治为新的起点，持续践行“客户为本，品质保障”的核心价值观，为业主创造更加安全、整洁、优美、和谐的居住环境，为武汉市物业管理行业的规范健康发展贡献中海力量。返回搜狐，查看更多